西門子深陷“冰箱門” 外資品牌管理危機凸現--雲南頻道--人民網
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西門子深陷“冰箱門” 外資品牌管理危機凸現

2011年11月22日11:07         手機看新聞

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  砸冰箱!微博名人羅永浩和一些志願者在北京西門子大廈前將三台涉嫌質量問題或設計缺陷的西門子冰箱砸得“面目全非”。這一剛剛發生的“冰箱門”事件加之此前的奧的斯“電梯門”,都是洋品牌招徠顧客,出了問題卻撇清關系。這背后暗藏著外資企業在華品牌管理混亂的危機。

  從今年9月份開始,一場由微博名人羅永浩推動的西門子“冰箱門”事件不斷發酵。上周日,羅永浩來到北京西門子總部門前,用鐵錘砸爛三台“問題”冰箱。

  西門子官方微博隨后對事件作出了聲明,表示在中國生產的西門子冰箱由博西家用電器(中國)有限公司(博西家電)獨立生產、銷售並提供售后服務。

  雖然羅永浩的做法究竟是維權的合理舉措還是個人的自我炒作仍存在一些爭議,但西門子一紙回應卻讓外界普遍感覺西門子回避核心問題,而將問題拋給投資公司的做法與不久前奧的斯發生電梯事故后的做法如出一轍。

  接近博西家電的一位人士則向本報記者透露,博西家電方面認為,其產品符合國家相關標准和規定的要求,出廠前經過嚴格檢測,問題發生后也做了大量的內查工作,並將相關產品送檢給3個不同級別的第三方機構進行檢測,在沒有確切的結論前,西門子不可能就此事作出道歉並承認產品質量有問題。

  事件回放

  羅永浩在其微博中披露,家裡使用的西門子冰箱出現關不上門的問題,據他介紹,國內有數百名消費者也遇到類似問題,因此要求廠商公開承認質量問題和設計缺陷,並進行公開召回。

  據羅永浩表示,西門子公司曾建議上門為其冰箱門配上警報系統。將近兩個月的時間裡,雙方未達成一致。

  記者觀察

  值得注意的是,雖然雙方分歧較大,但在業界人士看來,問題並不復雜。不過記者留意到,事件背后卻暗藏著不少外資企業在華品牌管理混亂的危機。

  在西門子官方聲明中就指出的博西家電是西門子參與投資的企業,並強調這是一家“在中國自主運營”的公司,並以一種相對獨立的姿態對博西家電“積極設法與消費者溝通、了解並解決問題”的做法表示“支持和鼓勵”。

  生產外包應加強質控管理

  羅永浩顯然對西門子這種置身事外的做法不滿意,他指出,這其實是在表明“西門子牌冰箱跟西門子沒關系,你愛找誰找誰去”。

  這與之前卷入輿論漩渦奧的斯採取的做法如出一轍。

  事實上,不少外資企業目前在華業務都在進行轉型,例如,近期飛利浦將其電視業務剝離,並與冠捷科技集團簽訂了品牌授權協議,這也就意味著貼著“飛利浦”品牌的彩電將由冠捷主導生產、銷售。

  與此類似的還有東芝。隨著東芝與TCL在惠州的合資公司規模擴大,越來越多在中國市場銷售的東莞品牌彩電,背后的TCL色彩將越來越濃重。

  “就消費者而言,他們購買產品是沖著產品上打著的LOGO而去的,企業不僅要在生產外包之后加強質控管理,而且發生問題之后也不應採取踢皮球的做法,應該把責任擔起來。”家電產業觀察人士劉步塵認為,越來越多的外包,意味著越來越失控的品牌管理危機。(記者 劉新宇)

  來源:《廣州日報》
(責任編輯:陳夏芸)

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